您好，尊敬的保乐保险柜用户，我是您的贴心小助手。今天收到您的反馈，得知您的保险柜遇到了故障，无法正常开锁，内心一定是焦急又烦恼的。请您先不要担心，我来帮您分析一下问题，并提供相应的解决建议。
我注意到您的故障代码是S101。根据我们后台的技术支持资料，S101通常是指保险柜开锁过程中遇到电子部件故障。这种情况可能由以下几种原因导致：
电池电量不足：长时间未使用，电池电量消耗过多，导致保险柜无法正常开机。您可以检查一下保险柜内部电池的电量情况，如有需要，请及时更换。
软件故障：可能是由于保险柜的软件出现异常，导致无法正常工作。您可以尝试重置保险柜，将保险柜断电5分钟后，重新插入电池，待保险柜恢复出厂设置后再尝试使用。
硬件损坏：也可能是保险柜内部的某个电子部件出现损坏，导致无法正常开锁。这种情况下，需要专业人士进行维修或更换损坏的部件。
为了帮助您更好地解决问题，我提供以下几个步骤：
检查电池：请您先检查保险柜内部的电池是否还有电。如果没有电，请及时更换新的电池。如果电池更换后仍然无法解决问题，请您继续往下操作。
重置保险柜：将保险柜断电5分钟后，重新插入电池。等待保险柜完全开机，然后尝试再次开锁。
联系客服：如果以上方法都无法解决问题，请您及时拨打400-1819-131客服热线，我们会尽快安排专业的技术支持人员为您处理。
我还想提醒您以下几点：
在操作保险柜时，请注意保持良好的手感，避免因操作不当导致故障。
在更换电池时，请确保新电池与原电池型号相同，避免因电池型号不符导致保险柜损坏。
为了保障您的安全，请不要随意将保险柜的密码告知他人。
感谢您对我们保乐保险柜的支持与信任。我们会竭诚为您解决遇到的问题，让您的生活更加安心。再次强调，如果您在使用过程中遇到任何困扰，请随时拨打400-1819-131客服热线，我们会尽快为您处理。祝您生活愉快！
